FAQ

Das kann passieren! Schreib uns am besten so schnell wie möglich mit Bestellnummer + korrekter Adresse. Solange noch nicht versendet wurde ändern wir das. Ist das Paket bereits raus und kann wegen der falschen Adresse nicht zugestellt werden, kommt es zu uns zurück und wir können es dann nochmal neu rausschicken.

Schau bitte auch im Spam-Ordner nach. Falls nichts da ist, melde dich kurz bei uns – wir helfen sofort.

Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Wenn dein Paket noch nicht gepackt/verschickt wurde, ändern wir sie gerne für dich. Wenn die Bestellung schon raus ist, können wir da leider nichts mehr für dich tun.

Wir bieten dir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, um deinen Einkauf abzuschließen:
 • Klarna Kauf auf Rechnung & Sofortüberweisung
 • Paypal
 • Kreditkarte (AmericanExpress, Mastercard, Visa, Union Pay)
 • Maestrocard
 • Sofortüberweisung
 • Apple Pay
 • Google Pay
 • Shop Pay

Das hängt von der Zahlungsmethode ab – bei PayPal sofort, bei Kreditkarte meist direkt, bei Überweisung kann es ein bis zwei Tage dauern.

Ja! Unser Shop nutzt SSL-Verschlüsselung, deine Daten sind also sicher.

Wir verschicken keine Rechnungen in unseren Paketen. Deine Rechnung findest du zum Download als PDF oben in der Email mit der Bestellbestätigung.

Leider dürfen wir die Rechnungsdaten nachträglich nicht mehr ändern. Bitte achte also darauf, sie direkt bei der Bestellung richtig anzugeben.

Wir versenden ausschließlich mit DHL – zuverlässig und klimaneutral. DHL ist der Paketdienst unserer Wahl und holt täglich (von Montag bis Freitag) eure Bestellungen bei uns ab. Wir verschicken alle Pakete mit DHL GoGreen - ohne zusätzliche Kosten für euch. Dabei erfolgt der Ausgleich der beim Transport entstandenen CO₂-Emissionen durch Investitionen in Klimaschutzprojekte.

Einen Express-Versand können wir euch auch auf Anfrage zurzeit nicht anbieten.

Ab 69€ Bestellwert versenden wir kostenlos. Für Bestellungen unter 69€ fallen 4,95€ Versandkosten innerhalb Deutschlands an – darin steckt Porto, Verpackung und die liebevolle Vorbereitung deines Pakets. 💛
Da wir ausschließlich versicherte Pakete versenden, gelten die Versandkosten leider auch für Kleinstbestellungen.

Wir versenden wir unsere Bestellungen innerhalb Deutschlands. Aufgrund der neuen EU-Verpackungsverordnung (PPWR) können wir aktuell leider nicht mehr ins EU-Ausland versenden.

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, geben wir Vollgas, um deine Bestellung am Folgetag an DHL zu übergeben.

Falls deine Bestellung schon morgens in unserem digitalen Briefkasten liegt, bringen wir sie ziemlich sicher noch am gleichen Tag auf die Reise. Montags klappt das manchmal nicht, da wir da die Bestellungen vom Wochenende nachpacken.

Die Auslieferung durch DHL dauert in der Regel:

Deutschland: 1–3 Werktage

In Stoßzeiten (Weihnachten und so) kann es schon mal etwas länger dauern.

Da Samstage und Sonntage unseren Familien und Freund*innen gehören, wird montags gepackt, was am Wochenende bei uns eingetrudelt ist.

Aktuell versenden wir unsere Bestellungen nur innerhalb Deutschlands. Aufgrund neuer EU-Richtlinien mussten wir den Versand ins Ausland der Europäischen Union zunächst wieder einstellen.

Der Versand an Packstationen und Paketshops kann im Check-Out als Versandoption ausgewählt werden. Die Versandkonditionen sind dabei dieselben wie beim Standardversand. Du kannst Paketshops oder Postfilialen ganz einfach über die Karte im Check-Out auswählen und nach Zustellung dort abholen.
Für die Zusendung an Packstationen brauchst du eine Postnummer. Die muss zwingend bei der Bestellung mit angegeben werden.

Solltest du am Tag der Zustellung nicht Zuhause sein, bringen die Zusteller:innen dein Paket häufig in einen Paketshop in deiner Nähe. Den kannst du allerdings nicht selbst wählen. Alle Infos, wo du dein Paket dann abholen kannst, findest du unter deiner Sendungsnummer.

DHL schickt aus zwei Gründen Pakete an uns zurück. Entweder du konntest unter der angegebenen Adresse nicht ausfindig gemacht werden oder die Lagerfrist ist überschritten und du hast dein Paket nicht rechtzeitig aus einer Filiale abgeholt.
 
 Wenn deine Adresse nicht richtig war, kontaktieren wir dich per Mail und du hast 7 Tage Zeit deine Adresse zu prüfen. Wenn du uns rechtzeitig eine korrekte Adresse nachlieferst, schicken wir dein Paket ein zweites Mal an dich raus. Falls die Lagerfrist überschritten wurde und du dein Paket nicht rechtzeutig abgeholt hast, erstatten wir dir direkt den Betrag abzgl. der Versandkosten. In diesem Fall müsstest du nochmal neu bestellen.

Leider nein. In manchen Fällen wäre das wirklich praktisch, allerdings ist das aufgrund des unterschiedlichen Sortiments in den einzelnen Stores und Online Shop und getrennter Buchhaltungen nicht möglich.

Über unser Retourenportal kannst du die Rücksendung ganz einfach selbst in die Wege leiten. Das System leitet dich da durch und spuckt am Ende ein Label aus. Bitte achte bei der Verpackung der Ware darauf, dass die Ware wieder originalverpackt und unversehrt bei uns eintrifft.

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Die Kosten für Rücksendungen in Höhe von 4,95 € (innerhalb Deutschlands) trägst du selbst. Sollte ein Artikel fehlerhaft sein übernehmen wir die Rücksendung natürlich. Bei einer fehlerhaften oder beschädigten Lieferung übernehmen wir natürlich die Kosten.

Für Rücksendungen aus dem EU-Ausland müssen wir die 12,95 € berechnen.

Für den Fall, dass deine Bestellung fehlerhaft oder beschädigt bei dir eingetroffen ist, schreibe uns bitte eine Mail mit deiner Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Erläuterung an [email protected]. Wir kümmern uns fix um dein Anliegen und sagen dir genau wie wir weiter vorgehen.

Wir bemühen uns, deine Rücksendung so schnell es geht zu bearbeiten und die Rückerstattung einzuleiten. Dies kann bis zu 10 Tage nach Wareneingang in unserem Lager dauern.

Leider nein. Aufgrund des unterschiedlichen Sortiments in den einzelnen Stores und dem Online Shop und getrennter Buchhaltungen ist das leider nicht möglich. Die Retouren für den Online Shop können nur an uns zurück gesendet werden.

Online-Gutscheine kannst du nur im Online Shop nutzen, Store-Gutscheine in Köln, Düsseldorf und Berlin. Leider ist es uns nicht möglich das für euch anzupassen, da wir getrennte Buchhaltungen haben.

Alle Gutscheine sind 3 Jahre gültig – also genug Zeit, etwas Schönes zu finden.

Im Checkout gibt es ein Feld „Gutschein/Rabattcode einlösen“. Es gibt auch in der Übersicht vorher ein Feld „Rabattcode“, da funktionieren aber nicht alle Codes. Stelle sicher, dass du es auch einen Klick weiter im Checkout versucht hast, bevor du dich bei uns wegen eines nicht funktionierenden Codes meldest.

Die Codes sind teilweise zeitlich begrenzte Aktionscodes. Vielleicht ist der Zeitraum abgelaufen?

Falls du dir sicher bist, dass der Code noch gültig ist und trotzdem in den Feldern als ungültig angezeigt wird, melde dich noch einmal per Email bei uns.

Wenn ein Artikel bestellbar ist, ist er auch verfügbar. Falls ausverkauft, steht’s direkt dabei oder wird dir gar nicht mehr angezeigt.

Oft haben wir schon eine neue Bestellung aufgegeben. Da wir euch aber auch immer gern mal wieder mit Neuheiten versorgen wollen, müssen manche anderen Produkte weichen. Wenn der Artikel längere Zeit nicht im Online Shop verfügbar sein sollte, melde dich doch einfach nochmal per Email bei uns.

Das können dir am zuverlässigsten unsere Kolleg:innen im Store beantworten. Für gezielte Fragen an einen unserer Läden, findest du hier alle Kontaktinformationen, Öffnungszeiten und Adressen.

SCHEE Köln Eins

Maastrichter Straße 36
50672 Köln

Mo - Fr, 11 - 20 Uhr
Sa, 10 - 20 Uhr

Tel.: 0221 - 34 097 867
Mail: [email protected]

SCHEE Köln Zwei

Maastrichter Straße 40 - 44
50672 Köln

Mo - Fr, 11 Uhr - 20 Uhr
Sa, 10 Uhr - 20 Uhr

Tel.: 0221 - 700 939 44
Mail: [email protected]

HURRA

Maastrichter Straße 38
50672 Köln

Mo - Fr, 11 - 20 Uhr
Sa, 10 - 20 Uhr

Tel.: 0221 - 50 809 308
Mail: [email protected]

SCHEE Düsseldorf

Berger Straße 18
40213 Düsseldorf

Mo - Fr, 11 - 20 Uhr
Sa, 10 - 20 Uhr

Tel.: 0211 - 97 712 261
Mail: [email protected]

SCHEE Berlin

Rosenthaler Straße 15
10119 Berlin

Mo - Fr, 11 - 20 Uhr
Sa, 10 - 20 Uhr

Tel.: 030 - 83 239 719
Mail: [email protected]

Du hast ein kleines feines Label und würdest uns deine Produkte gerne vorstellen? Oder du arbeitest für eine tolle Marke, die super zu uns passen würde? Dann schreib uns gerne direkt an [email protected] und lass uns am besten direkt einen Katalog und eine Preisliste da.

Das Sortiment der Stores und des Online Shops überschneidet sich, jeder Shop hat aber seine eigenen Highlights, die eventuell nicht an allen Standorten/Online verfügbar sind.